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Consumer Case on Online Educational Class

January 7, 2025 sadhanasource.com

The complainant enrolled in an online learning program with Extra Marks, paying Rs. 62,000 for a three-year subscription, and expressed dissatisfaction after attending the first class.

He requested cancellation and a refund on the same day, but despite multiple communications and a legal notice, the company failed to respond or refund the amount. The complainant, a minor, filed a case through his legal guardian in the consumer forum, and since the company did not appear, the matter was proceeded with based on the complainant’s submissions.

The bench reviewed the complainant’s WhatsApp chats requesting program cancellation within the 7-day period, and noted the company’s failure to refund. It criticized the unethical practice of collecting full fees upfront for services not yet provided, leaving students with no recourse once paid.

Citing a similar judgment (FIITJEE vs. Manathi Rath), the bench ruled that the company’s retention of the entire fee, despite the complainant taking no classes, constituted ‘deficiency in service’ and an unfair trade practice. As a result, the complaint was upheld, with the company ordered to refund Rs. 62,000 with 6% interest, pay Rs. 20,000 for harassment, and Rs. 15,000 for litigation expenses.

Source: – Live Law
By: – Rajat Ranjan

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